Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

freeC's Client

1. Công việc chuyên môn:

• Nghiên cứu các quy tắc bảo hiểm, tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình phối hợp với Công ty bảo hiểm/Môi giới liên quan đến các dịch vụ của công ty để xây dựng tài liệu hướng dẫn quy trình, nghiệp vụ, bộ câu hỏi FAQ cho Điện thoại viên.
• Trực tiếp thực hiện việc huấn luyện tổng đài viên thông qua kết quả nhận xét các giao dịch đã được thực hiện tại Phòng Customer Service.
• Xây dựng và phát triển hệ thống tổng đài, hệ thống CRM nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng cũng như đáp ứng được yêu cầu phát triển.
• Quản lý vận hành hoạt động của các team được phân công phụ trách
• Cho ý kiến chỉ đạo, hướng dẫn cấp dưới về giải pháp, phương án để giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng.
• Báo cáo chất lượng làm việc của Điện thoại viên hàng tuần/tháng/quý/năm.
• Đề xuất chính sách, giải pháp để phát triển và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
• Thực hiện các báo cáo tháng/quý/năm theo yêu cầu của Ban Giám đốc/đối tác.
• Tham gia các dự án của Công ty.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

2. Công tác quản lý – đào tạo nhân sự:

• Quản lý đội ngũ nhân sự về: Định biên nhân sự, khối lương công việc, thời gian làm việc (OT), điều phối nhân sự trong team để hoàn thành nhiệm vụ được giao
• Giám sát, đánh giá năng lực của nhân viên trong team, xây dựng đội ngũ kế thừa, định biên nhân sự phòng hàng tháng / hàng quý / hàng năm.
• Quản lý KPI của cả phòng, sắp xếp, phân bổ KPI cho từng team trong phòng sao cho có thể đạt được KPI phòng được giao trong tháng, quý, năm…
• Tham gia phỏng vấn, đánh giá nhân sự mới khi có nhu cầu tuyển dụng.
• Soạn thảo tài liệu huấn luyện, tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ để huấn luyện, cập nhật bổ sung cho Điện thoại viên hàng tuần/ hàng tháng.
• Tham gia công tác đào tạo về nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận: Xây dựng tài liệu đào tạo nghiệp vụ, đào tạo nhân viên phát triển nghiệp vụ, giám sát, đánh giá chất lượng nhân viên sau đào tạo.
• - Thực hiện các công việc được giao khác từ ban lãnh đạo

• Giới tính: Nam/Nữ (tuổi: 30 - 40)
• Trình độ: Tốt nghiệp ĐH các ngành Y, Bảo hiểm Luật, kinh tế, kế toán, kiểm toán, Hành chính Quản trị…
• Kinh nghiệm: Từ 2 - 4 năm về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, 2 năm trở lên về công tác quản lý.
• Tiếng anh: Giao tiếp tốt 4 kỹ năng (Nghe, nói, đọc, viết).
• Vị tính văn phòng: Tốt (Word, excel, Powerpoint)

1. Thái độ, phẩm chất, hành vi:

• Cẩn thận, điềm tĩnh, trung thực.
• Siêng năng, ham học hỏi, cầu tiến, tuân thủ.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, đam mê công việc.
• Chịu được áp lực công việc cao.
• Hướng tới khách hàng.

2. Kỹ năng mềm:

• Kỹ năng quản lý công việc, thời gian.
• Kỹ năng giao tiếp.
• Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề / tình huống.
• Phân tích số liệu tốt.
• Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

• Lương: thỏa thuận
• Thời gian làm việc: Từ thứ 2 – thứ 6, 8:00 – 17:30 (nghỉ trưa 1:30 phút).
• Thử việc 2 tháng.

Sau khi ký hợp đồng chính thức: 

• BHYT, BHXH, BHTN theo quy định nhà nước.
• Bảo hiểm tai nạn 24/7, sau 1 năm công hiến: Bảo hiểm sức khỏe (công ty chi trả 100%).
• Môi trường làm việc: Hòa đồng, năng động, được hỗ trợ nhiệt tình trong công việc, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Các hoạt đông khác: Đào tạo phát triển sự nghiệp, Sinh nhật, cưới hỏi, team building, sự kiện, du lịch hàng năm… theo chính sách của công ty.