Operation Manager (E-commerce)

STSolutions
1000 - 2000 USD
82/10 Hoàng Bật Đạt, Tân Bình
Toàn thời gian

Mô tả công việc

- Quản lý đội ngũ Inbound kênh Email, Chat gồm: Senior TL, Team Leader, QA, Senior, Agents của dự án Thương mại điện tử Shopee.

- Định hướng và phân bổ nguồn nhân lực cần thiết để đạt được KPIs / SLA.

- Xử lý các trường hợp khiếu nại từ khách hàng để đảm bảo quy trình tố tụng được tuân thủ đúng với tư duy hướng tới dịch vụ khách hàng cao nhất.

- Tạo và đề xuất các báo cáo mà Quản lý yêu cầu.

- Huấn luyện, đào tạo và giám sát Trưởng nhóm, QA, Đại lý cấp cao về cách quản lý hoạt động hàng ngày và đạt được các chỉ số KPIs.

- Tham gia các khóa đào tạo được yêu cầu để xử lý hoạt động hàng ngày.

- Cung cấp Báo cáo hoạt động của Nhóm hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.

- Tham dự Họp mặt hàng tuần với khách hàng để chia sẻ những hiểu biết sâu sắc và nổi bật về hoạt động.

- Dự báo khối lượng công việc hàng ngày & giai đoạn cao điểm và thiết kế phương án khắc phục những công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì tốt KPIs.

- Hoàn thiện các lỗ hổng trong quy trình và đưa ra các giải pháp tốt nhất để tối đa hóa năng lực và nguồn lực để cải tiến.

Yêu cầu

- Kinh nghiệm 2 - 3 năm Quản lý trở lên trong ngành thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,...

- Có khả năng lập kế hoạch và tổ chức, giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, giao tiếp cá nhân và giải quyết vấn đề.

- Làm việc độc lập và chủ động đảm nhận những trách nhiệm mới khi cần thiết nhất.

- Giỏi dữ liệu và báo cáo để kiểm soát công việc tồn đọng & hiệu suất.

- Khả năng làm việc đa nhiệm và thích ứng cao với môi trường thay đổi liên tục.

- Yêu cầu ứng viên có khả năng Tiếng Anh đọc, viết.

Quyền lợi

- Lương thỏa thuận theo năng lực.

- Nghỉ 14 ngày phép/năm.

- Tăng lương định kỳ, lương thưởng tháng 13, tham gia BHXH full lương.

- Tham gia bảo hiểm PVI (dầu khí 24/7)

- Khám sức khỏe định kỳ năm, du lịch, các chế độ đãi ngộ đặc biệt khác của dự án,...

Tạo thông báo việc làm

Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn khi có việc làm mới tương tự

Công việc tương tự

STSolutions logo

Products Sale & Marketing Manager (Organic)

STSolutions

2000 - 2500 USD

CÔNG TY CỔ PHẦN BLUESEED logo

Media Planner

CÔNG TY CỔ PHẦN BLUESEED

10 - 15 triệu VND

Halocom logo

Digital Planning Intern

Halocom

2 - 3 triệu VND

freeC logo

System Engineer

freeC's Client

800 - 1000 USD

freeC logo

Phiên Dịch Tiếng Anh

freeC's Client

Thỏa thuận

Bigtree Technology & Consulting Vietnam logo

Senior Developer

Bigtree Technology & Consulting Vietnam

1400 - 2500 USD