Nhân viên Quản lý Trải nghiệm KH (Part-time)
HERAMO

Part time
Hiring 2 people
Ho Chi Minh
Published 03/12/2021

Working Address

  • 1459 Đ. Phan Văn Trị, Phường 10, Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, VietnamView map

Job Description

Quản lý Trải nghiệm Khách hàng/ Customer Experience là bộ phận tiếp nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng trong và sau khi sử dụng dịch vụ tại Công ty. Mục tiêu của bộ phận là đảm bảo các vấn đề của khách luôn luôn được hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời và mang lại trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ tại HERAMO. Ở vị trí Nhân viên Quản lý Trải nghiệm Khách hàng bạn sẽ thực hiện các đầu việc sau:

  • Tiếp nhận các phản hồi, phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và đối tác qua các kênh giao tiếp của công ty như: điện thoại, email, chat…
  • Tìm hiểu, phân tích, đánh giá các phản ánh, khiếu nại.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan để kịp thời để tìm ra hướng giải quyết sớm nhất cho khách hàng.
  • Đề xuất các phương án giải quyết khiếu nại, đền bù với khách hàng, đối tác cho bộ phận quản lý, đảm bảo phù hợp với các quy định của Công ty, pháp luật, nhằm giải quyết tốt đẹp các tình huống trên tinh thần bảo vệ lợi ích hợp pháp cho Khách hàng và Công ty
  • Thương lượng và giải quyết các phản ánh, khiếu nại với khách hàng theo quy trình của Công ty.
  • Phối hợp với bộ phần truyền thông/PR để xử lý các tình huống nghiêm trọng, có khả năng lây lan trên mạng xã hội.
  • Thống kê tổng hợp báo cáo định kỳ.
  • Tiệc hàng quý, company outing, đồ ăn nhẹ và các lợi ích khác…
  • Nữ, tốt nghiệp cao đẳng trở lên hoặc sinh viên chuyên ngành Dịch vụ, Marketing, Kinh doanh..
  • Giao tiếp tốt, đặc biệt có khả năng lắng nghe và hiểu được phản hồi của người khác.
  • Có khả năng chịu áp lực và kiểm soát cảm xúc tốt.
  • Có khả năng tìm hiểu, phân tích và giải quyết vấn đề.
  • Biết sử dụng các công cụ Excel, Word, Google Drive.
  • Tiếng Anh giao tiếp (sẽ làm việc với khách hàng đến từ nhiều quốc gia).

Skills

Giao Tiếp Tốt
Xử lý tình huống
Phân tích thông tin

Benefits

  • Thời gian làm việc hết sức linh động, đảm bảo việc học/làm
  • Có cơ hội học hỏi liên tục nhiều thứ mới mẻHọc và rèn luyện các kỹ năng cốt lõi: Giao tiếp; Lắng nghe; Tổng hợp, phân tích thông tin; Thương lượng; Quản lý thời gian…
  • Học cách sáng tạo, thử nghiệm các ý tưởng mới, lên kế hoạch, thực thi & báo cáo một cách bài bản
  • Làm quen mô hình kinh doanh mới: công nghệ dịch vụ (tương tự Grab/Now cho ngành giặt ủi, vệ sinh...). Trải nghiệm môi trường startup trẻ, năng động & linh hoạt.
  • Cơ hội được tham gia các buổi workshop được tài trợ bởi công ty.
  • Quyền lợi khác:Làm việc ngày lễ x3 lương
Company Info
HERAMO
Ho Chi Minh
51-100 employees
https://www.heramo.com/
facebook-icon
youtube-icon
Ho Chi Minh
51-100 employees
https://www.heramo.com/
facebook-icon
youtube-icon
Service

About

HERAMO là Start-up về Công nghệ & Dịch vụ cung cấp Ứng dụng & Dịch vụ giặt ủi, giặt hấp & vệ sinh cao cấp theo nhu cầu đầu tiên ở Vietnam. HERAMO được thành lập với sứ mệnh giải phóng mọi người khỏi gánh nặng giặt ủi & công việc gia đình, mang trả lại thời gian để những người mẹ, chị hay bất kỳ ai bận rộn có thêm thời gian tận hưởng cuộc sống của mình. Nếu bạn là người có tham vọng ,tài năng và muốn tham gia một startup đang phát triển nhanh chóng, chiến đấu với những thách thức mới mỗi ngày, học hỏi và xây dựng mọi thứ để trở thành một phần quan trọng trong hành trình xây dựng một công ty lớn mang lại hạnh phúc cho hàng triệu cá nhân & gia đình, HÃY THAM GIA CÙNG CHÚNG TÔI! Website: http://www.heramo.com | Hotline: 0868-05-05-86 | FB: https://fb.me/heramo.laundry Địa chỉ ĐKKD: Lầu 9, tòa nhà Vietcomreal, 68 Nguyễn Huệ, Bến Nghé, Q1, TpHCM. Địa chỉ làm việc: 1459 Phan Văn Trị, P10, Gò Vấp, TpHCM. ----------------- HERAMO - Startup được thành lập với sứ mệnh giải phóng mọi người, đặc biệt là những người phụ nữ, khỏi gánh nặng giặt ủi & công việc gia đình, mang trả lại thời gian để họ có thể tận hưởng cuộc sống - thông qua ứng dụng cung cấp dịch vụ giặt ủi, giặt hấp & vệ sinh cao cấp theo nhu cầu. HERAMO tự hào khi được vinh danh Giải 3 chung kết - Cuộc thi STARTUP WHEEL 2021- chương trình khởi nghiệp lớn nhất Việt Nam Ở HERAMO, tập thể nhân viên luôn đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm của mọi quyết định & làm việc theo 6 giá trị cốt lõi: Honest (trung thực) - Excellence (xuất sắc) - Result-oriented (hướng đến kết quả) - Accountable (trách nhiệm) - Motivation (động lực cao) - Open (cởi mở). Nếu bạn đang tìm kiếm một môi trường trẻ trung, minh bạch, tôn trọng, công bằng, đoàn kết hãy gia nhập cùng HERAMO nhé!

Working Address

1459 Đ. Phan Văn Trị, Phường 10, Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, VietnamView map

Gallery