Nhân viên chăm sóc Khách hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN GCW

1.Công việc Chăm sóc Khách Hàng

• Tư vấn, trả lời khách hàng qua fanpage, hotline (trả lời đầy đủ inbox và comment của khách hàng)

• Nhận đơn hàng/đặt bàn của khách hàng qua fanpage, hotline và kênh bán hàng TMĐT

• Chuyển thông tin đặt bàn, đơn hàng của khách đến từng chi nhánh nhà hàng.

• Upsale các sản phẩm của công ty.

• Tiếp nhận ý kiến khách hàng gửi về cho nhà hàng qua các kênh fanpage, hotline, foody, tripadvisor,…

• Liên hệ khách hàng hỏi về chất lượng dịch vụ của nhà hàng

• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, fanpage, hotline,giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm của công ty.

• Gọi điện thoại khách hàng trên danh sách (data) sẵn có

• Thống kê, phân tích và báo cáo số liệu khiếu nại của khách hàng

• Đo lường sự hài lòng của khách hàng sau khi giải quyết thắc mắc, khiếu nại

2.Quản lí và báo cáo

• Làm báo cáo khách hàng hàng tuần báo cáo họp tuần

• Làm báo cáo khảo sát khách hàng

• Báo cáo công việc trực tiếp cho Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng.

3.Thực hiện chấm công hàng tháng

4.Hỗ trợ các phòng ban khác của công ty về các vấn đề liên quan đến việc chăm sóc khách hàng

5.Thực hiện một số công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

• Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm ở vị trí CSKH

• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên

• Có óc thẫm mĩ, khả năng sáng tạo cao; có kĩ năng về quản lí và làm việc nhóm tốt

• Tổ chức sắp xếp công việc

• Lương 7 Triệu - 8 Triệu

• Commission cá nhân