Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Customer Service)

Appota

Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài

• Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng.
• Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình.
• Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.

Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật

• Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm.
• Tư vấn về các giải pháp hỗ trợ các thiết bị phần cứng như: máy in, máy quét mã vạch, và các thiết bị trong ngành bán lẻ…
• Xây dựng cơ sở dữ liệu.
• Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng.
• Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng Chăm sóc khách hàng.
• Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy...

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trên 06 tháng về chăm sóc khách hàng và các lĩnh vực liên quan. 
• Khả năng truyền tải thông tin thông qua công cụ là điện thoại, mail.
• Kỹ năng phân tích phát hiện nhu cầu của khách hàng - Giọng nói chuẩn, truyền cảm.
• Kỹ năng làm việc nhóm.
• Kiên trì, sẵn sàng đối mặt với thử thách và luôn thích ứng với sự thay đổi.

• Mức lương cạnh tranh và tương xứng với kinh nghiệm; xét điều chỉnh lương 6 tháng/lần;
• Cơ hội được học hỏi, phát triển bản thân trong môi trường trẻ, năng động và sáng tạo,
• Ăn sáng, chiều FREE tại công ty; tham gia câu lạc bộ Tiếng Anh, Yoga hàng tuần;
• Thưởng các ngày lễ tết, thưởng dự án, thưởng KPI, hiệu suất công việc hàng tháng....
• Được hưởng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp theo chế độ nhà nước ban hành;
• Được thường xuyên tham gia các hoạt động teambuilding, hoạt động văn hóa tinh thần cho anh em trong công ty;
• Cơ hội tham dự các buổi Master Talk, CEO Talk với sự giao lưu chia sẻ kinh nghiệm của các chuyên gia và CEO hàng đầu trong cùng lĩnh vực;
• Môi trường cực kỳ năng động, vui vẻ và thoải mái. Nơi các bạn được thỏa sức sáng tạo và thể hiện đam mê, phát triển bản thân.Môi trường cực kỳ năng động, vui vẻ và thoải mái. Nơi các bạn được thỏa sức sáng tạo và thể hiện đam mê, phát triển bản thân.