Key Account Management

Công Ty Cổ Phần Eton
12 - 15 mil VND
2m Đinh Bộ Lĩnh, Phường 15, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam
Full time
Published 03/06/2021

Job Description

Chuyên viên quản lý khách hàng (Key Account Management - KAM) đóng vai trò như tiếng nói đại diện của công ty, là người dẫn dắt, hướng dẫn và xử lý vấn đề cùng khách hàng. KAM cũng chính là người giúp công ty khai phá nhu cầu mới của khách để phát triển dịch vụ mới cho công ty.

KAM là người có kiến thức toàn diện về quy trình vận hành và hệ thống và vừa có tư duy về dịch vụ, chăm sóc khách hàng, vừa có khả năng quản lý dự án ở mức độ phức tạp.

1. Onboarding

- Công việc này yêu cầu KAM tham gia vào ngay từ ngày đầu gặp gỡ khách hàng để tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng. Từ nhu cầu này KAM sẽ so sánh với dịch vụ hiện tại eton đang có để:

- Hướng dẫn khách hàng quy trình hiện tại của eton : bao gồm hệ thống, kho bãi và vận chuyển

- Từ yêu cầu của khách để phát triển dịch vụ mới, hoặc các quy trình và hệ thống mới để phục vụ cho nhu cầu mới mà hiện tại eton chưa đáp ứng.

- Lên kế hoạch, kiểm soát toàn bộ các công việc cho thiết lập vận hành của khách ví du: Thiết lập tài khoản, đầu mối liên hệ, kết hợp với kho và vận chuyển để chuẩn bị cơ sở vật chất, thiết bị, thiết lập quy trình cho khách hàng.

- Tham gia vào xây dựng, kiểm soát tiến độ API với khách hàng.

2. Vận hành

- Là đầu mối liên hệ giải quyết các vấn đề của khách khi sử dụng dịch vụ.

- Tiếp nhận và xử lý các nhu cầu mới của khách hàng : ví dụ dịch vụ mới.

- Đối soát cước phí với khách khi gặp vấn đề ngoại lệ.

3. Đào tạo khách hàng và nội bộ

- Xây dựng các tài liệu hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ

- Xây dựng các tài liệu về quy trình vận hành với khách hàng để nội bộ hiểu về các dịch vụ đặc thù với từng khách hàng nếu có.

Requirement

- Ham học hỏi về quy trình hệ thống trong lĩnh vực kho và vận chuyển.

- Tận tụy và nhiệt tình và đam mê tiếp xúc và giải quyết nhu cầu vận hành với khách hàng

- Sử dụng thành thạo Excel, Word, PowerPoint, Outlook

- Có kỹ năng thuyết trình, quản lý dự án, giao tiếp và đào tạo.

- 2-3 năm kinh nghiệm

Benefits

- Thời gian làm việc: Từ 8h30 - 17h30 thứ 2 – thứ , nghỉ chủ nhật và các ngày lễ theo quy định nhà nước hiện hành.

- Lương, thưởng thương lượng theo kinh nghiệm và khả năng của ứng viên.

- Các chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, thất nghiệp,.. theo quy định nhà nước hiện hành

- Review lương 1 lần trong năm. Nếu thay đổi vị trí và trách nhiệm công việc sẽ thay đổi lương và chế độ theo tình hình thực tế.

- Môi trường làm việc PHẲNG, thỏa sức sáng tạo và phát triển hết khả năng của bản thân.

- Đi du lịch và các hoạt động team building định kỳ

Create jobs notifications

We will send you a job alert when our platform has similar jobs fit your job's search