Giám Sát Chất Lượng Chăm Sóc Khách Hàng (Qa Supervisor)

CÔNG TY CP BPO MẮT BÃO
12 - 15 mil VND
Ho Chi Minh
Full time
Published 25/01/2021

Job Description

  • Phối hợp xây dựng qui trình, hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
  • Triển khai, giám sát, hỗ trợ việc thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ trên toàn hệ thống, trung tâm.
  •  Phối hợp quản lý dự án tiến hành phân tích thường xuyên các chỉ số chất lượng, KPIs .
  •  Phối hợp phân tích các khảo sát chất lượng dịch vụ, phối hợp cùng quản lý dự án đưa ra các đánh gía, lộ trình cải thiện chất lượng.
  • Giám sát việc thực hiện công việc thiết lập dự án theo đúng quy định chính sách, quy trình, hướng dẫn và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs, chỉ tiêu call center, bán hàng,…).
  • Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của cấp quản lý. 


Requirement

  • Có ít nhất 2 năm làm giám sát chất lượng hoặc trưởng nhóm lãnh vực call center liên quan đến TMĐT, tài chính, ngân hàng hoặc dịch vụ khách hàng.
  • Tiếng Anh giao tiếp.
  • Kinh nghiệm làm việc đội nhóm, kỹ năng giao tiếp tốt.
  • Nhanh nhẹn, năng động, khả năng chịu áp lực cao.
  • Có khả năng quan sát, phân tích và tổng hợp nhanh.
  •  Tốt nghiệp Đại Học, thành thạo tin học văn phòng: excel, powerpoint.
  • Độ tuổi: 25- 30 tuổi.

Benefits

  • Lương: thỏa thuận
  • Đảm bảo các chế độ phúc lợi theo luật: BHXH, BHYT, Thưởng lễ tết, du lịch,nghỉ lễ tết,...
  •  Lộ trình thăng tiến, tăng lương hàng năm
  •  Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ tiện nghi vật chất
  • Thời gian làm việc: 8h30-17h00 từ thứ 2 tới sáng thứ 7 (thứ 7 từ 8h30-12h00)


Create jobs notifications

We will send you a job alert when our platform has similar jobs fit your job's search