Customer Service Leader

TNHH Vạn Xuân FMCG Investment

- Quản lý đội ngũ Chăm sóc Khách hàng

- Thực hiện đầy đủ các dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua điện thoại và các kênh trực tuyến như email, Facebook, Zalo…;

- Cùng phối hợp và chuyển thông tin về nhu cầu của khách hàng (nếu có) tới bộ phận liên quan để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng;

- Huấn luyện và đào tạo nhân viên các kĩ năng chăm sóc khách hàng như giao tiếp, thuyết phục, giải quyết yêu cầu của khách hàng

- Hỗ trợ nhân viên giải quyết các ca khó nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ của công ty

- Tham gia xây dựng và hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng của công ty

- Tổng hợp dữ liệu, yêu cầu của khách hàng từ nhân viên, làm báo cáo và phối hợp, chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan để đáp ứng nhu cầu khách hàng

- Truy xuất, giám sát cuộc gọi để đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ và tìm cách nâng cao năng suất nhân viên, cải thiện, xử lí vấn đề nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

- Chịu trách nhiệm quản lí và phân công công việc nội bộ team

- Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu công việc.

- Có 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

- Kỹ năng giải quyết khiếu nại khách hàng

- Kỹ năng giao tiếp nâng cao (đồng cảm, thuyết phục, có cấu trúc rõ ràng)

- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với đối tác, khách hàng

- Kỹ năng tương tác cá nhân và kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản

- Yêu thích chăm sóc khách hàng và Tư duy dịch vụ

- Có trách nhiệm và nhiệt tình với công việc,

- Tính chủ động và linh hoạt cao, có khả năng nhận diện vấn đề cũng như nhu cầu của khách hàng

- Lương: 9,000,000 VNĐ - 11,000,000 VNĐ

- Được nhận các mức thưởng hấp dẫn vào dịp Lễ, Tết, Lương tháng 13 (tùy theo chính sách của Công ty từng thời kỳ);

- Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN khi trở thành nhân viên chính thức;

- Được ký Hợp đồng lao động không xác định thời hạn khi trở thành nhân viên chính thức;

- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, có nhiều cơ hội học hỏi và phát triển;

- Được Công ty hỗ trợ đào tạo hội nhập, đào tạo kiến thức, kỹ năng và định hướng nghề nghiệp phát triển lâu dài;

- Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý (Phó/Trưởng phòng);

- Được trang bị đầy đủ công cụ làm việc (laptop/máy tính và các công cụ làm việc khác);

- Được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị của công ty;

- Hưởng các chế độ phúc lợi khác theo quy định hiện hành của nhà nước