Call Center - Chăm sóc khách hàng

CTy CP Truyền Thông Inspirato

- Đại diện Agrioly giúp cho khách hàng có được những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất khi mua sắm tại Agrioly, Greenoly và các gian hàng của Agrioly, Greenoly tại các trang TMĐT thông qua việc trao đổi với khách hàng với tinh thần “Lắng nghe, thấu hiểu và chăm sóc tận tụy".

- Trách nhiệm mỗi ngày :

• Xử lý, xác nhận đơn hàng.
• Hỗ trợ/giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh : điện thoại, email, chat, facebook... để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán,…
• Tiếp nhận và đưa ra hướng giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Ghi nhận, tập hợp và báo cáo những tình huống nằm ngoài khả năng xử lý để thảo luận, thống nhất với các bộ phận liên quan.
• Ghi nhận và phản hồi các ý kiến của khách hàng thông qua các kênh báo cáo.
• Tham gia thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng.
• Tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu

- Nam/Nữ tốt nghiệp THPT/Cao đẳng

- Ưu tiên ứng viên có kiến thức, hiểu biết hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử hoặc đã từng làm việc ở tổng đài chăm sóc khách hàng như Tiki/Lazada/Shopee/Sendo..

- Có tinh thần phục vụ người khác: biết lắng nghe, kiên trì nhẫn nại và luôn có thái độ tích cực trong mọi tình huống.

- Có tinh thần làm việc nghiêm túc, tỉ mỉ và phải thật cẩn thận.

- Biết diễn đạt suy nghĩ của mình đến người khác: trình bày vấn đề ngắn gọn, súc tích nhưng đầy đủ ý nghĩa.

- Có khả năng xử lý vấn đề tốt và nhanh

- Có khả năng giao tiếp lưu loát, nhẹ nhàng và rành mạch.

- Có kinh nghiệm trong việc chăm sóc khách hàng