Vietstar Group Logo

Vietstar Group

Lưu

QA CS/Call Center

Vị trí

QA CS/Call Center

Lương

700 ~ 800 USD/Tháng

Loại hình công việc

Full-Time

Thời hạn bài đăng

Aug 23 2019 ~ Sep 22

Chi tiết

JOB DESCRIPTION RESPONSIBILITIES QA(OPS) will be directly responsible of tasks including (but not limited to): - Ensuring Quality Monitoring is done to improve overall quality performance across the project based on the quality standards - Providing feedback and coaching based on quality audits, complaints and seller satisfaction remarks to improve on their communication and overall quality performance - Training CSR’s on soft skills, call handling, ticket handling and communication skills - Providing report and analysis on quality progress to HOCS - Ensuring contact reason categories are tagged correctly - Generating process and guidelines for CSR’s to adhere - Ensuring recoveries are done - Attending calibration and meetings to ensure requirements are on par - Training CSR on new implementations and process changes. - Analyze the root cause of issue and able to design action plan. - Document Contact Center quality concerns and trends for procedural changes, recommendations and training. - Provide information to assist in the performance feedback (from Supervisors to Agents) and to increase motivation concerning Contact Center quality concerns. - Test products and procedures to establish functionality and effectiveness. - Manage BPO performance to achieve KPIs of productivity, CSAT, CQM - Other duties as assigned REQUIREMENTS: - At least 2 year-experience developing and implementing quality assurance programs in a call center environment - Excellent oral, written and interpersonal communication skill - Ability to solve problems quickly and independently while working in a fast-paced environment - Experience persuading audience and front line employees to support new initiatives - Exceptional listening skills - Intermediate to advanced reporting skills - Excellent ability to identify and analyze data for trends - Experience in providing performance feedback - Excellent time management - Ability to multitask and perform in constantly changing environment - Experience managing and driving team calibration to QA requirement - Strong organizational, planning, prioritization skills - Fluent in English SALARY: Negotiable BENEFIT PACKAGE: Performance review: twice a year + Bonus, 13th Salary. An Quarterly party/ End Year Party. Annual company trip and team building A fully employee- care benefit system. Contact: E-mail: Tbnhi2501.hr@gmail.com Phone/Zalo/Viber: 0938.265.660

Liên quan đến

Địa điểm

The address may be incorrect.

Quận 3, Hồ Chí Minh, Việt Nam

Đề xuất

Công việc

Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Popodoo Việt Nam

[Hà Nội] Nhân Viên Lễ Tân Tư Vấn _ Lương + Thưởng Cực Hấp Dẫn

Nhân Viên Lễ Tân Tư Vấn

200 ~ 750 USD/Tháng

CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN HẢI

HCM _ Tuyển Dụng Investment Officer (Chuyên Viên Đầu Tư)

Investment Officer (Chuyên Viên Đầu Tư)

Lương thỏa thuận

Anh Ngữ Quốc Tế E4E

Huế _ Giáo Viên Trung Tâm Anh Ngữ E4E

Giáo Viên Tiếng Anh

Lương thỏa thuận

Công Ty CP Sơn Phước Định

[Hà Nội] Nhân Viên Biên Phiên Dịch Tiếng Anh

Nhân Viên Biên Phiên Dịch

Lương thỏa thuận

CÔNG TY TNHH KIDSMOOV VIỆT NAM

Giáo Viên Dạy Lập Trình Cho Trẻ _ Lương Lên Tới 20 Triệu

Giáo Viên

~ 1000 USD/Tháng

Trung Tâm Ngoại Ngữ PopoDoo Tân Trường

Bạn Yêu Thích Giảng Dạy Trẻ Em ! Giáo Viên Tiếng Anh Trẻ Em Tại PopoDoo Đang Đợi Bạn Đấy !

Giáo Viên Tiếng Anh

500 ~ 600 USD/Tháng

Công Ty TNHH Hợp Tác Giáo Dục Quốc Tế Úc Sài Gòn

[HCM] Giáo Viên Tiếng Anh (Giáo Viên Việt Nam - Bản Ngữ )

Giáo Viên Tiếng Anh

Lương thỏa thuận

Ngoại Ngữ Quốc Tế Á - Âu

Trở Thành Giáo Viên Tiếng Anh Tại A-E Education Ngay Nào !!

Giáo Viên Tiếng Anh

~ 300 USD/Tháng

Vietstar Group

SUPERVISOR CS / CALL CENTER

SUPERVISOR CS / CALL CENTER

1000 ~ 1100 USD/Tháng

Vietstar Group

TRAINER CS / CALL CENTER

TRAINER CS / CALL CENTER

800 ~ 900 USD/Tháng

Vietstar Group

[HCM] TEAM LEADER CS/CALL CENTER

TEAM LEADER CS/CALL CENTER

700 ~ 800 USD/Tháng