Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Phương Việt Logo

Công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Phương Việt

Lưu

Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng ( Lương 12-15M++)

Vị trí

Trưởng nhóm/ Leader

Lương

Lương thỏa thuận

Loại hình công việc

Full-Time

Thời hạn bài đăng

Jun 15 2019 ~ Jul 15

Chi tiết

🔶 MÔ TẢ CÔNG VIỆC • Lập kế hoạch công việc, kế hoạch chi phí CSKH định kỳ hoặc theo từng giai đoạn căn cứ trên kế hoạch, chương trình chung của Công ty. Tổ chức thực hiện các kế hoạch CSKH đã được phê duyệt. • Tổng hợp danh sách khách hàng từ nhiều nguồn, phân loại nhóm KH chăm sóc theo những tiêu chí đã được phê duyệt định kỳ.Xây dựng kế hoạch, quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn cho từng nhóm đối tượng khách hàng. • Phổ biến chương trình, kế hoạch tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong từng giai đoạn tới các bộ phận liên quan (Sales, Mar, dự án…) để phối kết hợp trong công việc. Báo cáo kết quả chăm sóc khách hàng theo từng chiến dịch. • Tiếp nhận và phản hồi thông tin xử lý khiếu nại khách hàng • Xây dựng kịch bản, khảo sát chất lương dịch vụ của Phương Việt (dịch vụ bảo hành, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ bán hàng, giao hàng…) • Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động truyền thông của BP CSKH trên các kênh thông tin (trực tiếp, email, facebook…) đảm bảo truyền thông thương hiệu của PVG. • Phối hợp với bộ phận Marketing tổ chức các sự kiện của Công ty: Giải bóng đá, tennis, gala khách hàng, chương trình đào tạo, roadshow sản phẩm…. 3. YÊU CẦU CÔNG VIỆC • Trình độ đào tạo: Tốt nghiệp đại học trở lên, chuyên ngành Marketing, QTKD, Ngoại giao là một lợi thế • Ngoại ngữ: Tiếng anh giao tiếp, đọc hiểu cơ bản. • Tin học: Tin học văn phòng thành thạo, biết các sử dụng, khai thác các kênh social marketing. • Kinh nghiệm: Kinh nghiệm từ 3 năm trở lên lĩnh vực chăm sóc khách hàng, quan hệ khách hàng. Ít nhất 02 năm ở vị trí tương đương. • Giọng nói chuẩn mực. Ngoại hình ưa nhìn. Có kinh nghiệm MC các chương trình là một lợi thế. • Kỹ năng làm việc đa nhiệm, làm việc nhóm. • Tinh thần làm việc độc lập, tự giác, cam kết trong công việc, quyết tâm hoàn thành mục tiêu. • Giao tiếp tốt, tính cách quảng giao. Phong cách trẻ trung, nặng động. Sẵn sàng đi công tác (nếu được yêu cầu). 4. QUYỀN LỢI • Lương cứng: 12-15M ( Thỏa thuận theo năng lực). +Thưởng hiệu quả công việc hàng tháng theo kết quả KPIs (Tối đa 30% lương theo thỏa thuận). Thu nhập 15-20M++ • Thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh. • Đóng BHXH đầy đủ sau 02 tháng thử việc • Du lịch, teambuilding tiêu chuẩn cao 1-2 lần/năm • Môi trường làm việc trẻ (chủ yếu 9X), vui vẻ, công bằng. • Lộ trình thăng tiến công việc rõ ràng. Xét duyệt tăng lương hàng năm. • Được cung cấp đầy đủ công cụ làm việc (labtop đẹp, điện thoại, phần mềm, quỹ marketing lớn...)

Liên quan đến

Địa điểm

The address may be incorrect.

113 Phố Nam Đồng, Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam