Vietstar Group Logo

Vietstar Group

Lưu

TEAMLEADER CS / CALLCENTER

Vị trí

TEAM LEADER

Lương

Lương thỏa thuận

Loại hình công việc

Full-Time

Thời hạn bài đăng

May 28 2019 ~ Jun 27

Chi tiết

Job description: Scope of job: To lead an in-bound team up to 24 CS agents (Tier 1) to deliver supports related to Accommodation and Flights products by transcosmos’ Client Managed Service. The role requires candidates to be able to fulfill and commit to below Responsibilities tied with Requirements. Responsibility: - Supervising a dynamic team to support transcosmos’ Client managed services to team members (CS agent -Tier 1) through rostering, monitoring, briefing, coaching, and others. - Making strong assurance of cascading updates from Client to CS agents in timely and accurate manner. - Taking decision about problems that occurred in the entire program that supports service Contact Center transcosmos’ Client and its analysis. - Flagging to Project Supervisor for any abnormalities in operation - Rendering best support and sharing best practices to agents for maintain up-to-par standard and work efficiency. - Voluntarily taking inbound calls or digital contacts to support operation - Voluntarily making outbound calls to handle escalation cases - Taking part in improving quality of all units in CRM & CX within agreed development period - Making sure all team members are actively involved and work closely to achieve team and individual KPIs. - Being responsible for updates product/program into system for customer service (function Employee Support). - Provide Activity Report as Team performance report daily, weekly and monthly bases. - Attending Weekly Meeting with Clients to share insights and highlights of operation. - Attending to ad-hoc tasks as assigned by Superiors or Client. Requirements: - At least 1 year-experience in leading an in-bound team in Call Center environment - Strong determination of KPI achievement. - Proved ability to do staffing and scheduling - Ability to effectively manage cross-functional projects. - High acceptance of shift-based schedule - Strong customer-service-oriented mind-set to set tone for team members - Ability to do multitasks and highly adapt to constantly changing environment - Excellent oral, written and interpersonal communication skill - Vietnamese as native communicator and good English proficiency is required - Ability to solve problems quickly and independently while working in a fast-paced environment - Ability to provide quick solutions for operational issues - Intermediate to advanced reporting skills - Moderate ability to identify and analyze data for trends and forecast - Experience in providing performance feedback - Above average time management - Minimum of a bachelor degree in relevant field. - Disciplined and high motivated to motivate and encourage team for improvement. - Fluent in English. Working condition: ● Salary: Negotiable. ● Bonus: twice a year ● Salary review: once a year ● Company trip, Health checking yearly

Liên quan đến

Địa điểm

The address may be incorrect.

Quận 3, Hồ Chí Minh, Việt Nam

Đề xuất

Công việc

Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Popodoo Việt Nam

[Hà Nội] Nhân Viên Lễ Tân Tư Vấn _ Lương + Thưởng Cực Hấp Dẫn

Nhân Viên Lễ Tân Tư Vấn

200 ~ 750 USD/Tháng

CÔNG TY CỔ PHẦN THUẬN HẢI

HCM _ Tuyển Dụng Investment Officer (Chuyên Viên Đầu Tư)

Investment Officer (Chuyên Viên Đầu Tư)

Lương thỏa thuận

Anh Ngữ Quốc Tế E4E

Huế _ Giáo Viên Trung Tâm Anh Ngữ E4E

Giáo Viên Tiếng Anh

Lương thỏa thuận

Công Ty CP Sơn Phước Định

[Hà Nội] Nhân Viên Biên Phiên Dịch Tiếng Anh

Nhân Viên Biên Phiên Dịch

Lương thỏa thuận

CÔNG TY TNHH KIDSMOOV VIỆT NAM

Giáo Viên Dạy Lập Trình Cho Trẻ _ Lương Lên Tới 20 Triệu

Giáo Viên

~ 1000 USD/Tháng

Trung Tâm Ngoại Ngữ PopoDoo Tân Trường

Bạn Yêu Thích Giảng Dạy Trẻ Em ! Giáo Viên Tiếng Anh Trẻ Em Tại PopoDoo Đang Đợi Bạn Đấy !

Giáo Viên Tiếng Anh

500 ~ 600 USD/Tháng

Công Ty TNHH Hợp Tác Giáo Dục Quốc Tế Úc Sài Gòn

[HCM] Giáo Viên Tiếng Anh (Giáo Viên Việt Nam - Bản Ngữ )

Giáo Viên Tiếng Anh

Lương thỏa thuận

Ngoại Ngữ Quốc Tế Á - Âu

Trở Thành Giáo Viên Tiếng Anh Tại A-E Education Ngay Nào !!

Giáo Viên Tiếng Anh

~ 300 USD/Tháng

Vietstar Group

SUPERVISOR CS / CALL CENTER

SUPERVISOR CS / CALL CENTER

1000 ~ 1100 USD/Tháng

Vietstar Group

TRAINER CS / CALL CENTER

TRAINER CS / CALL CENTER

800 ~ 900 USD/Tháng

Vietstar Group

QA CS/Call Center

QA CS/Call Center

700 ~ 800 USD/Tháng

Vietstar Group

[HCM] TEAM LEADER CS/CALL CENTER

TEAM LEADER CS/CALL CENTER

700 ~ 800 USD/Tháng